Совет по электронной коммерции Торгово-промышленной палаты России (ТПП) инициировал запрет на возврат товаров «чувствительной» категории, включая нижнее белье и медицинские препараты, после покупки на маркетплейсах. Это предложение направлено начальнику управления Роспотребнадзора Олегу Прусакову.

По мнению представителей ТПП, данный шаг поможет защитить потребителей от приобретения использованных товаров. В письме отмечается, что такие товары, как предметы личной гигиены и медицинские препараты, непосредственно влияют на здоровье человека, поэтому их нельзя возвращать.

Действующее законодательство позволяет россиянам возвращать любые качественные товары, купленные в интернете, в течение семи дней, даже если они были использованы. Например, покупатели могут вернуть линзы для глаз или нижнее белье после использования. ТПП предлагает распространить на электронную коммерцию перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену в офлайн-торговле.

Несмотря на это, некоторые торговые площадки уже имеют свои правила возврата. К примеру, на Wildberries можно вернуть парфюмерию и предметы личной гигиены, обратившись в чат с продавцом, а на Ozon невозвратными считаются только кастомизированные товары и цифровые продукты.

Критики инициативы, такие как «Общественная потребительская инициатива», утверждают, что в дистанционной торговле потребитель не может ознакомится с товаром до его получения, что делает невозможным понимание его соответствия заявленному описанию. По данным исследований, более 50% россиян сталкивались с необходимостью оспорить покупки, 88% из которых требовали возврата средств за некачественные товары.